Contexto: Material elaborado como exercício prático da pós-graduação em design instrucional realizada no Instituto Federal do Espírito Santo. 

Cenário: Desenvolveu-se um ambiente fictício, que reproduziu as características do meu local de trabalho vigente à época. O treinamento foi direcionado a atendentes de múltiplos canais, com idades entre 18 e 60 anos, níveis variados de escolaridade e acesso ao conteúdo pelos meios de comunicação internos da empresa. A solicitação partiu da necessidade de promover melhorias contínuas no comportamento durante os atendimentos. 

Objetivos de aprendizagem:

• Explicar o conceito de empatia e classificá-la;

• Identificar conceitos relacionados, como escuta ativa e comunicação não-violenta;

• Associar o bom atendimento ao uso da empatia. 

Atuação: Neste trabalho realizei os papéis de conteudista e designer instrucional.

Lições aprendidas: O uso da plataforma Genially é um recurso valioso, que facilita a criação de treinamentos interativos. Além disso, foi importante treinar a minha habilidade de sintetizar conteúdos para criar capacitações rápidas e eficazes.